Communiquer

La Communication dans une Équipe : Clé de la Performance Collective

Introduction à la Communication dans une Équipe

La communication dans une équipe est toutes les interactions entre les différents protagonistes : les échanges one to one ou les échanges individuelles vers une partie ou toute l’équipe.

Cette communication dans une équipe englobe les échanges autours des activités professionnelles, des relations plus personnelles, des échanges extra professionnelles.

L’objectif de la travailler est de favoriser les relations entre les membres de l’équipe, créer un bien-être, renforcer la cohésion et mettre en place une confiance.

De nos jours la communication est de diverses formes et multiple par les nouvelles technologie de communication.

Créer une communication dans une équipe devient alors un vrai défi de nos jours.

Et pourtant la communication dans une équipe à un rôle central dans la réussite des projets ou l’atteinte des objectifs.

Et mettre en place une stratégie de communication dans une équipe pourrait ne pas être une priorité alors que c’est certainement le pilier de la réussite.

Les Fondements d’une Communication Efficace

Les fondements d’une communication dans une équipe qui se doit être efficace :

• Clarté et Précision Les messages doivent être clairs et précis. Les personnes concernées sont identifiées rapidement, le sujet ne doit pas laisser d’ambiguïté, la demande est décrite avec précision pour passer à l’action. Le conseil est de relire le message et de se poser la question :”Le message est-il compréhensible pour une personne ne faisant pas parti de l’équipe? ”
• Écoute Active L’écoute active est le point incontournable pour mettre en place une communication efficace au sein de votre équipe. Le ROI ou le retour sur investissement de ce temps “perdu” à écouter et à échanger avec vos collaborateurs est incomparable. Soyez disponible pour écouter et échanger : disponibilité physique et intellectuelle : A banir “Je finis un mail mais vas y je t’écoute”. Posez des questions pour approfondir. Reformulez les dires afin que votre interlocuteur se sente compris. La confiance et la collaboration seront renforcées.
• Feedback Constructif Effectuer des feedback constructifs et positifs est un exercice central pour construire cette communication. Les règles à respecter : Débriefer rapidement Parler que de l’action observée et que de celle-ci et la conclusion de votre échange est sur ce feedback et ne doit pas déboucher sur un autre sujet. Avoir un retour positif sincère par son manager est motivant, cela valide que le collaborateur est bien à sa place. La performance individuelle et collective ne peut que progresser.

Stratégies pour Améliorer la Communication un sein de votre Équipe

Utilisation d’Outils de Communication Appropriés

Comment est organisée votre équipe? Travaillez-vous à distance pour certains? Les heures d’intervention pour une partie de l’équipe sont-elles en décalées avec une autre? Votre équipe commence et finie toujours à la même heure?

En fonction des contraintes de votre environnement, un choix sera à effectuer entre les différents outils :

• messageries instantanées
• emails
• plateformes collaboratives
• management visuel
• briefing-deriefing
• …

Établissement de Protocoles de Communication

Mettre en place des règles limitera les conflits. Rien de plus agaçant de trouver des sujets en décalage sur un fil whatsapp : énervement, perte de temps et apparition de conflit interpersonnel par manque de process donné.

En tant que manager il est nécessaire de poser les limites de l’utilisation des outils de communication, pour chaque canal de communication définissait un process et les termes d’utilisations. Vous et votre équipe trouveront à coup sûr un gain de temps, d’énergie et de productivité.

Encouragement de la Transparence

La transparence dans la communication aura plusieurs vertus.

La première est de créer une confiance. Une communication transparente sur les enjeux de l’équipe où les objectifs, les difficultés et autres sujets du moment seront annoncés, est une base de la communication en milieu professionnel.

Créer de la convivialité avec une communication organisée, renforcera les liens entre les membres de votre équipe. L’entre aide et la solidarité dans votre équipe va se construire de mois en mois.

En tant que manager commencez par montrer le bon exemple, faites tomber le masque. Montrez votre vulnérabilité et soyez prêt à demander de l’aide. Votre équipe par mimétisme en fera de même. Accepter ses limites et trouver des solutions par de l’entre aide, formation, accompagnement, délégation accélérera l’atteinte de vos objectifs.

Les Obstacles Courants à une Bonne Communication

• Barrières Culturelles et Linguistiques

La prise en compte des différences culturelles, des langues, viendra complexifier la bonne mise en oeuvre de la communication dans l’équipe. Prenez un certain temps pour “enquêter” sur ces différences.

Elles seront forcément à prendre en compte lors de l’établissement de vos process.

• Différences de Personnalité

Sur le même principe, les différentes personnalités au sein de votre équipe auront chacun une manière différente de s’exprimer. Il faudra s’adapter au risque de gérer de l’incompréhension entre les individus.

Un team building basé sur la façon de communiquer sera un moyen pertinent pour optimiser la communication. La méthode DiSC en est un parfait exemple.

• Résistance au Changement

A implanter des nouveaux process ou outils de communication, ces changements perturberont le quotidien. Une partie de votre équipe sera alors résistante à ces changements.

Actionnez alors l’outil conduite de changement. Une méthode qui vous permettra d’initier des changements.

Conclusion : Vers une Communication dans une Équipe Optimisée

La communication dans un équipe est primordiale. Elle doit être observée, étudiée afin d’agir et de réagir. Les réponses à l’animation de cette communication sont diverses en fonction des enjeux, des caractéristiques des membres de l’équipe. N’hésitez pas à effectuer du benchmarking pour gagner du temps sur la mise en place de vos actions.

Une communication optimisée est une équipe heureuse, présente et engagée.

Quel Type de Manager Êtes-Vous ? Découvrez Votre Style de Leadership

Introduction : Pourquoi Connaître Votre Style de Management Est Crucial ?

Chaque personne a une approche diverse et analyse les situations d’un angle différent. Peut-on faire un parallèle après avoir identifié les comportements d’un manager et d’en définir son type de management ?

Certains traits de personnalités seront certainement un indicateur du type de management. Mais cette analyse serait alors trop réducteur.

La pluralité des comportements, la motivation, les objectifs à atteindre,… sont des facteurs qui influeront sur le type de manager que vous êtes.

Trouver son style de management vous aidera à mieux vous connaitre et ainsi à mieux interagir avec vos équipes.

Et répondre à la question “Quel type de manager êtes vous” est en effet un incontournable.

Les Différents Types de Managers : quel type de manager êtes-vous.

1. Le Manager Directif

Le manager directif comme son nom est l’indique est “directif”. Les tâches et actions sont distribuées par le responsable avec peu d’échange. Un briefing sera une descente d’informations à l’équipe sans attendre un retour de l’équipe. La communication est alors descendante.

La prise en compte des difficultés des collaborateurs n’est pas entendue.

Le manager directif veut contrôler l’ensemble du processus dans un objectif d’atteindre un résultat défini au préalable.

L’avantage de ce type de management est la mise en place d’actions rapidement. Le manager est focus sur l’atteinte de l’objectif et uniquement. Les problèmes humains ou la communication ne sont pas pris en compte et ne peuvent donc pas ralentir le processus mis en place.

L’inconvénient de ce type de management est le manque d’autonomie des collaborateurs et de prise d’initiative. L’engagement de l’équipe ne pourra que être limité.

2. Le Manager Délégatif

Le management délégatif laisse la place à l’autonomie des collaborateurs et la prise d’initiative. Ce manager prendra du recul avant toutes interventions. Lors d’un briefing, la main est laissée aux collaborateurs. Ils prendront le lead lors des échanges.

Ce type de management permettra de faire monter en compétences les collaborateurs de l’équipe.

L’avantage est de rendre l’équipe autonome et qu’elle puisse apprendre par elle-même. Bon nombre de collaborateurs souhaitent cette liberté et cette autonomie d’actions.

L’inconvénient de ce type de management est le risque d’éparpillement des actions. L’atteinte de l’objectif demandera un temps plus important. Certains collaborateurs pourraient se sentir abandonné par leur hiérarchie.

3. Le Manager Persuasif

Le type de management Persuasif est basé l’influence que le manager a sur son équipe. La motivation de l’équipe provient de l’inspiration donnée par le manager. Le briefing sera orienté sur la communication où le manager déroulera un discours pour convaincre son équipe afin qu’elle adhère au projet.

L’objectif de ce type est de fédérer autour d’un projet ou un objectif. La vison globale est annoncée, une transparence est donnée à l’équipe.

L’avantage est de créer une cohésion, d’engager les différents collaborateurs et qu’ils aient un sentiment d’appartenance. La collaboration et l’engagement de l’équipe seront alors présents.

L’inconvénient de ce type de management est le manque de comment. Ce type de management fédère sur le pourquoi mais donnera peu de clé aux collaborateurs pour comment faire pour atteindre l’objectif. Attention à la dérive du “y a qu’à faut qu’on”.

4. Le Manager Participatif

Ce type de management a la volonté d’impliquer les collaborateurs dans les décisions de l’équipe. Le briefing sera basé sur l’échange entre les collaborateurs et de trouver un consensus pour les différents membres de l’équipe.

L’objectif de ce type de management est de créer une dynamique autour des décisions à prendre. Chaque collaborateur aura le sentiment d’exister et d’être valorisé.

L’avantage de ce type de management est d’encourager la communication et la remontée d’idées innovantes et créatives. L’engagement des collaborateurs sera réel et contribuera au sentiment de bien-être au travail.

L’inconvénient est de se trouver dans des prises de décisions assez lentes, trouver un consensus demande un temps de réflexion et les actions qui en découlent ne répondent pas focément à l’objectif. Le manager pourra paraitre avec un manque de leadership lors des situations de crises par exemple.

quel type de manager êtes-vous: Votre Style Influence Vos Résultats ?

Selon votre secteur activité, les caractéristiques de votre équipe, les compétences de vos collaborateurs, votre façon de manager impactera la motivation et l’adhésion de votre équipe.

Un style naturel de management vous est propre, le fait de connaître ces quatre styles vous permettra d’adapter votre posture de manager et ainsi d’optimiser les attentes de votre équipe.

Style de management employés, impacter, porta l’engagement, la cohésion, la performance de votre équipe.

Quel type de manager êtes-vous : Identifier Votre Style?

De nombreux tests existent afin de définir quel type de manager êtes-vous. Télécharger ce questionnaire sous la forme PDF.

Mais faites-vous confiance, analyser vos réactions, votre posture, votre style de communication, cette introspection vous permettra certainement de trouver facilement votre style de management. Le style de management qu’il faudra adapter à la situation.

CNV management, certainement un duo qui fera des émules dans les rangs des managers.

Introduction : Qu’est-ce que la CNV et Pourquoi Est-elle Cruciale pour les Managers ?

La CNV, la Communication Non violente est une méthode de communication développé par Marshall Rosenberg afin d’améliorer les relations interpersonnelles. De prendre en compte son besoin et celui de l’autre.

Cette méthode peut être une excellente méthode de communication que tout manager doit détenir dans sa panoplie d’outil en management. Elle aura pour objectif d’améliorer les interactions humaines, gérer les conflits, renforcer la collaboration et la confiance entre les membres d’une équipe.

Cet article vous permettra de découvrir les principes de la CNV, ses applications concrètes en management et les bénéfices sur la dynamique d’une équipe.

Les Fondements de la CNV en Management

1. Les Quatre Piliers de la CNV

La cnv est basée sur quatre principes essentiels :

• Observation sans jugement : Décrire les faits sans interprétations subjectives.
• Expression des sentiments : Identifier et verbaliser les émotions liées à une situation.
• Expression des besoins : Clarifier les besoins sous-jacents aux émotions.
• Formulation des demandes : Proposer des actions concrètes sans exiger.

2. Pourquoi Ces Principes Sont Pertinents en Management ?

Ces principes sont pertinents dans les relations interpersonnelles et d’autant plus lorsque vous êtes manager et avez de nombreux messages à passer. Certains de ces messages vont se heurter au besoin, au souhait de votre équipe et il faudra pourtant les porter.

Cette méthode vous permettra de favoriser une communication claire et empathique. Et cette méthode a un avantage qui est de renforcer confiance entre manager et son équipe.

Les Avantages de la CNV pour les Managers

1. Une Meilleure Gestion des Conflits

Un conflit émerge souvent suite à une opposition d’opinion et de besoin. Le fait de l’utiliser vous permettra d’exprimer clairement les desaccords et de les transformer en opportunité de dialogue constructif.

Identifier les besoins, les sentiments des protagonistes permet rapidement de réduire les tensions et les mécontentements de chacun ainsi d’éviter un conflit important.

Lors d’une altercation entre collaborateur, essayez d’analyser, après observation et écoute, d’exprimer les sentiments et les besoins de chacun. L’exercice n’est pas aisé lors des premiers essais mais cela aura un réel impact sur cette gestion de conflit.

2. Améliorer l’Engagement des Collaborateurs

La compréhension des besoins par l’autre a un réel impact sur la gestion des émotions, le stress et la peur en particulier.

En effet démontrer à un collaborateur que l’on a identifié son besoin et ses émotions, il n’y a pas mieux pour que le collaborateur se sente écouté et valorisé.

Lorsqu’une communication bienveillante est réelle et présente au sein d’une équipe, la motivation et l’engagement est palpable.

Et forcément une équipe motivée engagée sera plus productive qu’une autre équipe.

3. Favoriser une Culture d’Entreprise Positive

« 70 % des collaborateurs se disent plus motivés lorsque leur manager écoute activement leurs besoins. »

C’est une réelle demande des collaborateurs, d’être écoutés et que leur besoins soient pris en compte par leur manager.

Le fait d’engager la culture d’équipe dans cette voie ne pourra que être du positif. La réduction du stress et des frustrations sont indéniables.

Surcroit, la réputation et l’attractivité seront positives et renforcées. Le talents que vous convoitez seront plus aisés à convaincre de vous rejoindre.

Comment Intégrer la CNV dans Votre Management ?

1. Pratiquer l’Écoute Active

En tant que manager, la posture veut que le managert prenne le lead, de démontrer que l’on maitrise la situation et de parler à la place de l’autre. Afin de réellement écouter votre collaborateur, faites place nette dans votre esprit et oubliez tous les apriori sur votre collaborateur afin d’écouter sans interrompre et de poser des questions non orientées.

La reformulation est un art à maîtriser et ne pourra que vous aider dans ces situations. Cet effet miroir lors d’un échange ne peut être que bénéfique à la poursuite des échanges. Le fait de reformuler vous permettra de valider que vous êtes sur la même longueur d’ondes avec votre interlocuteur.

L’impact est tout simplement positif, cela permet de renforcer la confiance et de réduire les malentendus.

2. Adapter Votre Communication

Les jugements, les critiques et les généralités sont à l’origine de nombreux conflits interpersonnels.

Par exemple, l’objectif est de pouvoir remplacer un reproche par un fait suivi d’une demande claire.

“Tu es toujours en retard”. Posez-vous la question : est-ce la réalité ? votre collaborateur est-il tous les jours en retard? Re pensez aux faits et débuter votre intervention par le lui rappeler.

“Je me suis aperçu que sur la semaine tu as été en retard le lundi, le…”

Les faits sont non opposables, il ne pourra pas rentrer en conflit.

Ensuite, exposez lui l’impact de ses retards et vos attentes.

3. Former Vos Équipes à la CNV

N’hésitez pas à mettre en place un accompagnement afin de pouvoir utiliser cette méthode de communication.

https://cnvfrance.fr/ ou https://cnvformations.fr/ seront une source d’informations pour accentuer vos connaissances.

Prendre un livre ou livre audio, pourra vous apporter une vision plus claire de cette méthode avant de franchir le pas de participer à une formation en CNV.

Conclusion : Faites de la CNV un Atout pour Votre Leadership

Cette méthode est un incontournable pour progresser dans sa communication et inévitablement dans sa fonction de manager et sa posture de leader. Marshall Rosenberg met en avant un bon nombre de conflits évités ou résolus dans ses différents livres. Elle ne pourra être qu’une aide précieuse.

Cette méthode pourra devenir votre raison d’être ou votre “POURQUOI”.